Politique du magasin

Expédition

Nous sélectionnerons l’option d’expédition traçable la plus basse via USPS ou UPS. La plupart des commandes nationales et internationales en stock sont emballées et expédiées dans les 5 jours ouvrables. Nous utiliserons l’expédition que vous avez achetée, mais veuillez noter qu’une expédition accélérée n’accélère pas notre délai de traitement. Si vos douanes exigent que votre numéro d'identification fiscale soit inclus, veuillez vous assurer de l'avoir inclus dans les notes de commande afin qu'il n'y ait pas de retard dans votre commande.

Si vous utilisez des offres de livraison gratuite et qu'un article de votre achat est épuisé au moment où nous traitons votre commande, nous vous rembourserons cet article et ajouterons les frais de port à votre achat si votre total tombe en dessous du minimum requis.

Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous constatez que vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour déterminer si des conditions de retour spéciales s'appliquent.

Tous les supports (ex : vinyle, CD, etc), les articles soldés et les cartes cadeaux sont considérés comme des ventes finales. Les articles non multimédias neufs/scellés peuvent être retournés dans les 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour et un remboursement via une carte de crédit/cadeau du magasin. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état scellé dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Si vous achetez en gros et renvoyez plus d’un exemplaire du même article, des frais de restockage automatiques de 10 % s’appliquent.

Nous travaillons dur pour fournir une description claire de ce que vous obtiendrez, mais il peut arriver que nous recevions de mauvaises informations de la part du fournisseur. Si vous avez besoin de plus d'informations avant d'effectuer un achat sur un article, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à cs@drownworldrecords.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Pour votre protection, veuillez envoyer votre retour prépayé via un service d'expédition pouvant être suivi, tel que USPS. Assurez-vous de conserver votre reçu. Nous ne pouvons pas garantir le remboursement des retours envoyés via une méthode non traçable. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et autres problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Vous devrez retourner l'article dans l'état où vous l'avez reçu dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article pour un remboursement. Si l'article n'est pas reçu dans le délai imparti, vous annulerez votre remboursement ou votre garantie.

Le vinyle n'est pas parfait et les pochettes parfaites sont rares. Vos disques ne seront pas toujours parfaitement plats. Nous vous enverrons la plus belle copie que nous ayons d'un article scellé, mais il peut avoir un petit coin ou une couture fendue parce que le fabricant a coincé un disque ou deux dans une pochette serrée. Bien que nous ne considérions pas ces articles endommagés, veuillez nous contacter à cs@drownworldrecords.com avec des photos pour vous aider à faire avancer le processus. Les boîtiers génériques de CD et de cassettes peuvent présenter des fissures. Nous ne considérons pas cela comme un défaut et nous ne remplacerons pas un article à vingt cents que vous pouvez récupérer n'importe où. De plus, si vous êtes quelqu'un qui s'adresserait à une petite entreprise pour lui retourner un CD/cassette, car le générique L'affaire de 0,20 cent a été cassée, vous devez être une meilleure personne ou emmener votre fraude ailleurs. Nous n’avons aucune patience pour cela.

Précommandes de vinyles

Notre capacité à remplir les précommandes dépend du nombre d'exemplaires fabriqués et de la réception d'un nombre suffisant d'exemplaires de nos fournisseurs. Nous remplirons les précommandes dans l'ordre, donc passer votre commande le plus tôt possible est votre meilleur pari pour obtenir une copie. Si vous passez une précommande, vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à 2 semaines avant la date d'expédition de l'article et être entièrement remboursé selon la même méthode que celle que vous avez initialement payée. Il y a des frais de réapprovisionnement de 5 % sur toutes les précommandes en gros (plus d'une du même titre).

Vinyle usagé
Nous garantissons que tous nos objets de collection en vinyle usagés seront jouables, mais nous ne garantissons pas qu'ils soient dans un état « neuf » ou « presque neuf », sauf indication contraire dans la description du produit. Les niveaux d'usure et les signes d'utilisation acceptables incluent, sans s'y limiter, de légères rayures qui n'affectent pas le jeu, de petites découpes, des marques de scie, des codes-barres perforés, des tampons promotionnels.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour ou examiné votre situation spécifique, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez une carte-cadeau moins les frais d'expédition.

Méthode de remboursement
Drowned World Records propose une méthode de remboursement : les cartes-cadeaux. Pour tout article expédié par notre entrepôt qui nécessitera un remboursement, vous recevrez un remboursement sous forme de carte-cadeau pour le coût de l'article moins les frais d'expédition.

Fraude
Drowned World Records peut annuler une commande ou rejeter une demande de remboursement si nous trouvons des preuves de fraude, d'abus, de comportement illégal ou manipulateur qui autorisent Drowned World Records à une demande reconventionnelle correspondante.